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Come rispondere in tempo ai contatti di Immobiliare.it e Idealista

In breve. Chi scrive da un portale ha spesso contattato anche altre agenzie per lo stesso immobile. Vince, di norma, chi risponde per primo con un messaggio che dice qualcosa di concreto. Non serve una risposta lunga: serve una risposta rapida, che confermi che l'immobile è disponibile e proponga il passo successivo, cioè una visita o una telefonata.

Perché la velocità conta

Un contatto dal portale è un interesse di quel momento: la persona sta guardando annunci, non aspetta Lei. Uno studio di Harvard Business Review del 2011 su oltre 1,2 milioni di contatti commerciali ha rilevato che le aziende che richiamavano entro un'ora avevano circa sette volte più probabilità di parlare con la persona giusta rispetto a quelle che aspettavano di più. Non riguarda il settore immobiliare, ma il meccanismo è lo stesso: l'interesse cala in fretta. Non esiste, che sappiamo, un dato italiano pubblico sul tempo di risposta delle agenzie, quindi conviene misurare il proprio.

Cosa scrivere nel primo messaggio

Il primo messaggio ha tre compiti: far capire che c'è una persona, rispondere alla domanda fatta, proporre un passo.

• Il nome e l'immobile. «Buongiorno Marco, sono Giulia dell'agenzia X: Le scrivo per il trilocale di via Roma.»
• La risposta alla domanda. Se ha chiesto le spese condominiali, scriva la cifra; se ha chiesto se è disponibile, dica sì o no.
• Una sola proposta. «Preferisce visitarlo giovedì pomeriggio o sabato mattina?» è meglio di «Resto a disposizione».
• Un recapito diretto, se possibile un numero WhatsApp, perché molti rispondono più volentieri lì.

Se il contatto è straniero, risponda nella sua lingua: vedi Rispondere a un cliente straniero.

Gli errori più comuni

• Il messaggio standard che non cita l'immobile: sembra automatico e viene ignorato.
• Rispondere solo «Può chiamarci?». Chi scrive spesso non può o non vuole telefonare subito.
• Troppe domande insieme. Una o due bastano: budget e tempi, per esempio.
• Nessun secondo tentativo. Se non risponde, un secondo messaggio dopo uno o due giorni, con una novità (un altro immobile simile), è normale e non invadente.
• Lasciare il contatto in una casella sola. Se le richieste arrivano a più persone o su più canali, qualcuna resta senza risposta.

Domande frequenti

Entro quanto devo rispondere? Non c'è una regola ufficiale. Il principio è rispondere il prima possibile, nelle ore di lavoro, e fissare in agenzia un tempo massimo che tutti rispettano.

Posso rispondere anche la sera o nel fine settimana? Sì, se lo fa di sua iniziativa. Un messaggio breve la sera può anticipare i concorrenti, ma non è un obbligo.

Devo rispondere a tutti? Sì, anche a chi chiede solo il prezzo: una risposta cortese costa poco e a volte porta una visita.

Velvoce raccoglie in un unico elenco, per persona, la corrispondenza di e-mail, portali, telefonate e visite, così un contatto non resta in una casella dimenticata. Per le richieste in un'altra lingua prepara una bozza di risposta nella lingua del cliente: Lei la legge, la corregge e la invia. Vedi come funziona →