Rispondere a un cliente straniero: e-mail in inglese e tedesco per l'agenzia

In breve. Un compratore straniero che scrive in inglese o in tedesco si aspetta una risposta nella stessa lingua, breve e chiara. Non serve un testo perfetto: servono frasi semplici, le informazioni che ha chiesto e una domanda che fa avanzare la conversazione. Qui trova due modelli da adattare e le domande utili da fare subito.

Tono e struttura

Il tono è cortese ma diretto. Gli anglosassoni e i tedeschi apprezzano risposte brevi, con i fatti in ordine: saluto, risposta, proposta. Eviti i giri di parole all'italiana e le formule troppo ossequiose.

Frasi corte, un'idea per frase.
Misure in metri quadrati (sqm o m²), prezzi in euro, date scritte per esteso.
Nessun termine tecnico italiano senza spiegazione: «rogito» diventa «final deed of sale». Per i termini vedi Rogito, compromesso, caparra, APE.

Modello in inglese

Dear Mr Brown,
Thank you for your enquiry about the three-room apartment in Via Roma (85 sqm, second floor, with lift).
The apartment is still available. Monthly condominium fees are about 120 euros.
Would you like to visit it? I can show it on Thursday afternoon or Saturday morning. If you are not in Italy yet,
I can send more photos and a short video.
Kind regards,
Giulia Rossi, Agenzia X, +39 ...

Modello in tedesco

Sehr geehrter Herr Müller,
vielen Dank für Ihre Anfrage zur Dreizimmerwohnung in der Via Roma (85 m², 2. Stock, mit Aufzug).
Die Wohnung ist weiterhin verfügbar. Das monatliche Hausgeld (Kosten der Eigentümergemeinschaft) beträgt etwa 120 Euro.
Möchten Sie die Wohnung besichtigen? Ich kann Ihnen Donnerstagnachmittag oder Samstagvormittag einen Termin anbieten.
Falls Sie noch nicht in Italien sind, schicke ich Ihnen gern weitere Fotos und ein kurzes Video.
Freundliche Grüße
Giulia Rossi, Agenzia X, +39 ...

Cosa chiedere al compratore

Una o due domande per messaggio, non un questionario:

Cerca una casa per viverci, per le vacanze o per investimento?
Qual è il budget indicativo e in quali tempi pensa di decidere?
Quando sarà in Italia, e vuole organizzare più visite nello stesso viaggio?
Ha già un contatto in Italia (un notaio, un interprete, un consulente)?

Non prometta nulla sulle pratiche fiscali o legali dello straniero: per quelle rimandi al notaio o al suo consulente.

Domande frequenti

Se il mio inglese non è sicuro, posso scrivere comunque? Sì: frasi semplici sono più chiare di frasi elaborate. Rilegga sempre le cifre e le date prima di inviare.

Posso usare un traduttore automatico? Per una bozza va bene, ma controlli a mano nomi, prezzi e termini come «spese condominiali», che si traducono male alla lettera.

Devo rispondere in tedesco anche se il cliente scrive in inglese? No: risponda nella lingua usata dal cliente nell'ultimo messaggio.

Velvoce prepara, per le richieste in un'altra lingua, una bozza di risposta nella lingua del cliente, con i dati dell'immobile già inseriti. Lei la legge, la corregge e la invia: nulla parte senza di Lei. Le risposte restano nella scheda del cliente, insieme a tutta la sua corrispondenza. Vedi come funziona →